سياسة الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه لشركة التوصيل عبر صفحة التواصل، مع ذكر رقم الطلب ورقم الهاتف المستعمل. بعد الشحن تُعالج الحالة وفق وضع الشحنة والحقوق الإلزامية المقررة في القانون الجزائري، ويُبلّغ العميل بأي أثر مالي مشروع قبل اعتماده.

الاستبدال والاسترجاع

عند وصول منتج غير مطابق للطلب أو معيب أو متضرر أو ناقص، يُبلَّغ مُبين عبر صفحة التواصل خلال أربعة (4) أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وما يثبتها عند الحاجة، ويُعاد المنتج في تغليفه الأصلي. يتحمل المورّد مصاريف الإرجاع، ويعالج الطلب بالإصلاح أو الاستبدال أو رد الثمن بحسب الحالة خلال خمسة عشر (15) يومًا من استلام المنتج المرتجع. لا تحد هذه السياسة من الضمان أو أي حق أكثر حماية يقرره القانون الجزائري.

طريقة تقديم الطلب

تُرسل الشكاوى وطلبات الإلغاء أو الاسترجاع من صفحة التواصل مع رقم الطلب ووسيلة الاتصال المستعملة. يؤكد الفريق استلام الشكوى، ويتحقق من الطلب وسجل المراجعة والتوصيل، ثم يرسل الرد أو يطلب المعلومات المكملة. لا يؤثر تقديم الشكوى في حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة أو القضاء وفق القانون الجزائري.

تُعاد المبالغ، إن وجدت، بالطريقة المتفق عليها بعد التحقق من الحالة. لا تحد هذه السياسة من أي ضمان أو حق إلزامي يقرره القانون الجزائري.